ドン・キホーテといって思い出すのが、ＯＴＣ医薬品販売のテレビ電話活用である。
ＯＴＣ医薬品の販売は深夜帯でのお客様の需要が非常に高い分野である。
薬事法改正に伴い、登録販売者でもほとんどの一般用医薬品が販売できることになることから、ドン・キホーテでは、一部の社員を対象に既にｅ－ラーニングによる登録販売者の学習を開始しているというかなり信頼できる情報筋からの情報を得た。
現在は、午後１０時から午前６時までの間は一定の条件下でテレビ電話による販売が可能となっているが、現在行われている検討会では、テレビ電話での販売は難しくなってくるであろう。
テレビ電話がダメということになると、薬剤師又は登録販売者といった専門家を置かざるを得ないが、登録販売者の受験資格には実務経験１年というしばりがある。
ただコンビニやスーパーと異なる点は、もともと医薬品を販売しているドン・キホーテには薬剤師がいたわけで、テレビ電話により販売していた時間帯をどうフォローしていくかが大きな課題である。
ドン・キホーテでは医薬品販売体制強化策として、薬剤師等の人材コンサルティング事業を行っている株式会社アイロムと業務提供をしているという話がある。
深夜帯の客のニーズにどう答えていくか、特に人材確保という面でいろいろと動きがあるようである。
＜＜参考＞＞ 株式会社アイロム
薬剤師のお仕事紹介・派遣で有名な株式会社アイロム
e-yakuzaishi.jp
株式会社アイロムでは、研修・セミナーも行っている。
http://www.e-yakuzaishi.jp/seminar/index.html
株式会社アイロムの研修コース例（詳細は、e-yakuzaishi.jpより）
【調剤】
＊＜おてがるコース＞
受付から薬剤交付までの流れ（１枚の処方箋を対応の中心に）
＊＜みっちりコース＞
薬剤調製
保険調剤の流れ確認
＊＜がっちりコース＞
保険調剤
初回質問表と頭書きの活用法
薬歴管理と服薬指導
【ＯＴＣ】
＊＜おてがるコース＞
ＯＴＣ販売の流れ
かぜ薬のOTC薬接客販売をロールプレイをしながら実技を習得。
接客チェックシートによるフィードバックも実施。
＊＜みっちりコース＞
店頭でよく聞かれる病気とＯＴＣ薬
ＯＴＣ販売制度
＊＜がっちりコース＞
ヘルスケアの基礎知識
ＯＴＣ販売の流れ
販売を避けるべき医薬品
