花王が「快適感」という情緒的な感情の定量化に成功

「快適感」という情緒的な感情の定量化に成功
「快適感」は、６タイプに分類が可能
　　　　－癒し型、満足型、愛情型、娯楽型、達成型、ときめき型－

http://www.kao.co.jp/corp/news/2007/4/n20071022-01re.html

「お風呂の気持ちいい感情とクーラーの気持ちいい感情、褒められたときの気持ちいい感情は、すべて同じ“ゆったりとリラックス”なのか」
こういった疑問や「普通に生活している人にとっての快適さは何なのか」といった疑問に対しては、これまでほとんど研究されてきていなかった。

このほど、花王株式会社が「快適感」を感じてもらう商品やサービスを開発することを目的に、日常生活で感じる「快適感」の分析とその測定方法について、感情心理学の実験手法を用いて検討した。
ストレスがないことと快適なことはイコールなのか、あるいは使って感じる心地よさとは何かなど、人の気持ちを知るための研究において、感情心理学の実験手法で快適感にアプローチしている。

１．「快適感」は16種類の感情で構成されることを解明
日常生活で感じる快い場面での印象の強さを表す言葉を、延べ3,158名に回答してもらった結果を因子分析（複数の質問に対する回答の結果から、回答者の反応の似ている質問を同じグループとしてまとめ、分類していく統計分析方法）し、「快適感」は満足感や安静感などの16種類の感情の組み合わせで構成されていることを解明。

２．「快適感」を定量的に判定する測定方法を開発
16種類の感情を表す言葉（落ち着いた、すっきりした、わくわくした等）をどのくらい感じているかを被験者に答えてもらい解析することによって、「快適感」の内容や強さを定量的に判定する測定方法を開発。
種々の商品やサービスの評価、消費者意識の調査などへの応用が可能になった（特許出願済み。特開2007-157126，快適感評価システム）。

３．日常生活の代表的な「快適感」は６タイプに分類可能
日常生活の代表的な生活場面で感じる「快適感」の内容を解析した結果、６タイプ（癒し型、満足型、愛情型、娯楽型、達成型、ときめき型）に分類できることを見出した。
バーゲンの買い物とテーマパークで遊ぶときは、ときめき、熱中、活気の要素が強く感じられるという同じ娯楽型の快適感が発生。
肌の手入れ場面の、単なる洗顔と丁寧に行うスキンケアでは、前者は強い爽快感が、後者は強いやる気や達成感を感じられるなど、その質が違う。

本研究内容は、日本心理学会第70回大会（2006.11.３～５、福岡）と日本感情心理学会第15回大会（2007.５.19～５.20、大阪）、日本健康心理学会第20回記念大会（2007.８.31～９.１、東京）で発表される予定。

■研究成果■

１．快適感を表現していると思われる言葉を、辞書や文献から約1,700語を抽出
２．その中から類似語などを整理して226語を選出。
３．558名の被験者に快適だった場面を思い出してもらい、その時に、どの言葉に共感が得られるかを「全く感じない」を「０」とし、「はっきり感じる」を「３」とした４段階で採点。
４．その回答を因子分析。
５．その結果、快適感の測定に適した言葉は、「満足」や「安静」といった16種類の感情から構成されることを発見した。

日常生活で感じる快適感を、16種類の感情とそれを表現する言葉（約48語）のセットを使って測定。
抽象的だった快適感の内容（質）と強さを数字によって表すことができ、その中身が具体的に分かるようになった。

快適感測定方法は、16種類の感情を表す言葉（たとえば、落ち着いた、すっきりした、わくわくした等）をどのくらい感じているかを被験者に答えてもらい解析する。
です。

＜１６種類の感情＞
①熱中・興味　：　熱中した
②対人的好感情　：　親切な
③強さ　：　勇敢な
④やる気・前向き　：　はりきった
⑤豪華さ　：　ぜいたくな
⑥ときめき　：　わくわくした
⑦自信　：　自信がある
⑧感動　：　感動した
⑨安静・リラックス　：　落ち着いた
⑩満足・幸福　：　幸せな
⑪爽快・リフレッシュ　：　すっきりした
⑫親和・愛情　：　愛しい
⑬活気・陽気　：　活発な
⑭気楽・気軽　：　気楽な
⑮開放感　：　自由な
⑯達成感　：　がんばった

感情とは、複雑な主観が入り組んだものである。
はたしてこんなもので数値化できるのであろうか？
もととなっているデータ自身に人の主観が入っているのであるからかなり難しいと思うが、製品開発をしていく上での一つの指標としては有用なのであろう。